Dobrodošli na Pan Produkt. Naša želja je da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom. Ukoliko ipak dođe do potrebe za povraćajem robe ili refundacijom novca, molimo Vas da pažljivo pročitate uslove navedene u nastavku.
1. Pravo na odustanak od kupovine (Povrat u roku od 14 dana)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji robu kupuje putem interneta (ugovor na daljinu) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da ispunite sledeće uslove:
- Artikal mora biti nekorišćen, neotvaran i u originalnom, neoštećenom pakovanju.
- Zbog prirode našeg asortimana (kozmetika, čajevi, proizvodi za ličnu higijenu i kućna hemija), povrat nije moguć ukoliko je zaštitna folija ili pečat na proizvodu otvoren/oštećen, iz higijenskih razloga i razloga zaštite zdravlja.
- Uz proizvod je obavezno priložiti dokaz o kupovini (račun ili fakturu) i popunjen Obrazac za odustanak od ugovora.
2. Procedura povraćaja robe
Ukoliko želite da vratite proizvod u roku od 14 dana, procedura je sledeća:
- Kontaktirajte nas putem e-maila na [darkotomic1964@gmail.com] ili telefonom na [011/3391267] kako bismo Vam poslali Obrazac za odustanak.
- Zapakujte proizvod bezbedno u originalnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.
- Pošaljite proizvod kurirskom službom na našu adresu: [Drinciceva 23 Beograd].
⚠️ Važna napomena: Direktne troškove povraćaja robe (poštarinu) u slučaju odustanka od kupovine bez razloga snosi kupac, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
3. Povraćaj novca (Refundacija)
Nakon što kurirska služba dostavi vraćeni paket na našu adresu, naša služba će pregledati proizvod kako bi utvrdila da li je vraćen u neoštećenom i neotvorenom stanju.
- Ukoliko je sve u redu, povraćaj novca će izvršiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.
- Povraćaj novca se vrši uplatom na tekući račun kupca (bez obzira na to da li je porudžbina plaćena pouzećem kuriru ili karticom).
4. Oštećenja u transportu i pogrešni proizvodi
Ukoliko Vam je paket isporučen oštećen ili Vam je greškom poslata pogrešan proizvod:
- Molimo Vas da odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema, uslikate oštećenje/grešku i prijavite nam na e-mail.
- U ovim slučajevima, Pan Produkt u potpunosti snosi sve troškove zamene i poštarine. Nov, ispravan proizvod će Vam biti poslat u najkraćem roku, ili ćemo Vam refundirati pun iznos.
5. Reklamacije na kvalitet proizvoda
Svi naši proizvodi su prirodni i izrađeni po najvišim standardima kvaliteta. Ukoliko smatrate da proizvod ima objektivne nedostatke u kvalitetu, imate pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa zakonom. Reklamacije se podnose pisanim putem na naš e-mail.